02.06.2025Интервю с Петър Колев, ИТ директор в Общинска банка, за старта на новото мобилно приложение и визията за бъдещето на дигиталното банкиране
MB-mobile: Банката, която винаги е с теб
На снимката: Петър Колев, Директор на Дирекция „Информационни технологии“ в Общинска банка АД
Общинска банка наскоро пусна MB-mobile. Разкажете ни малко повече.
MB-mobile е нашето ново мобилно приложение, което разработихме с ясната цел да предоставим на своите клиенти съвременен, удобен и бърз начин за банкиране. Истината е, че през последните години бяхме длъжник на клиентите си, тъй като ни липсваше мобилно приложение. Днес мога спокойно да кажа, че банката разполага с една от най-добрите системи за мобилно банкиране на пазара, която продължаваме да развиваме и обогатяваме ежедневно. С MB-mobile всички ключови функционалности са в един интуитивен канал. Приложението е достъпно както за потребителите на Android и iOS, така и на HarmonyOS2 за телефоните HUAWAI.
С какво се отличава MB-mobile пред останалите банкови мобилни приложения?
Гордеем се с чистия и логичен интерфейс, който създадохме специално за българския потребител. MB-mobile също така позволява бързо влизане и потвърждение на операции чрез пръстов отпечатък, а всички знаем, че бързината е едно от най-желаните предимства в днешно време. MB-mobile се отличава още с лесна навигация. Ние отделяме особено внимание на удобството на клиента. Ето защо и непрекъснато се надграждаме. Зад интуитивния дизайн, богатия набор от възможности и изключителното удобство на приложението стоят много различни технологии и усилията на едни от водещите разработчици и доставчици на ИТ услуги на българския пазар. Гордеем се, че системата MB-mobile е разработена от българска компания, както и комплексът от системи и решения, които обезпечават нейната функционалност, е доставен и се поддържа отново от утвърдени фирми и доставчици в България.
Какви усилия положихте, за да осигурите лесен и интуитивен потребителски интерфейс?
За създаването на интуитивния потребителски интерфейс се обърнахме към доказани компании в ИТ бранша. В него вложихме и нашата визия за удобство и достъпност на решение за мобилно банкиране, което е практически постоянно в ръцете на нашия клиент. За да сме сигурни, че сме на прав път, организирахме и тестове с потребители от различни възрастови групи. Така днес спокойно мога да кажа, че интерфейсът на MB-mobile следва логиката на реалния потребител от различни целеви групи и е еднакво удобен и интуитивен както за младите хора между 18 и 30 г. така и за по-възрастните ни клиенти. За нас беше ключов приоритет да разработим интерфейса и функционалността по начин, по който да отговарят на потребностите както на частните клиенти, така и на корпоративните и институционалните.
За хора, които не са много уверени с технологиите — колко лесно е да се използва MB-mobile?
Приложението е изключително достъпно – буквално води потребителя през всяка стъпка. Освен това служителите в контакт центъра и клоновете на банката са напълно обучени да съдействат на клиентите в случай на необходимост. Независимо по какъв въпрос, на всеки клиент отделяме достатъчното за него време и внимание. Това също е една от отличителните ни черти.
Какви мерки за сигурност сте включили, за да защитите данните и средствата на потребителите?
С все по-голямото навлизане и предлагане на продукти и услуги от реалния свят във виртуални се увеличават и рисковете, на които ние и нашите клиенте сме изложени. За това и сигурността на системите, които обслужват клиентите ни, е винаги приоритет №1. В MB-mobile са внедрени съвременни технологии за защита, които гарантират неговото безопасно и сигурно използване. Прилагането на тези мерки не е еднократен акт, а ежедневна задача на екипите на банката, които отговарят за информационните технологии и за кибер сигурността.
Кое беше най-голямото предизвикателство пред екипа ви при създаването на MB-mobile и как го преодоляхте?
При проект от такъв мащаб винаги има не едно и две предизвикателства, но когато работиш в сплотен екип с добра комуникация и висока експертиза, всичко се случва с лекота.
Планирали ли сте вече нови функционалности в приложението и какви са те?
Да, развитието на MB-mobile е постоянен процес. Буквално до дни предстои да пуснем функционалности като PFM (личен финансов мениджър), което ще помага на потребителите да следят и анализират разходите си, както и P2P преводи по мобилен номер – без нужда от IBAN. Работим и по други функционалности, за които знаем, че са от интерес за клиентите, но ще ми позволите да ги запазя в тайна. Нека оставим и известна доза изненада.
Как си представяте мобилното банкиране след 10 години?
Технологиите се развиват изключително бързо и това вече е повече от ясно за всички. Само след няколко години ще боравим с технологии, които днес гледаме във фантастичните филми. Мобилното банкиране вероятно ще ни изглежда архаично – както днес ни звучи „телефон с шайба“. Устройствата може дори да не са физически – ще взаимодействаме с банкови системи чрез глас, жестове или дори директна невронна връзка. Но отвъд футуристичната фасада, основният въпрос ще остане същият: щастлив ли е клиентът и отговаряме ли на очакванията му.
Какво бихте казали на клиентите, които все още се колебаят дали да използват MB-mobile?
Бих им казал изобщо да не се колебаят. С MB-mobile ще спестят време и усилия. А както и вече споменах, за потребителите, които не се чувстват технологично уверени, нашият екип е в готовност да им съдейства и да отдели колкото време им е необходимо. Само трябва да направят първата стъпка - останалото е лесно.